TP モニタ制御サービス(WebOTX TPBASEadm/tpadmd)未起動について

TP モニタ制御サービス(WebOTX TPBASEadm/tpadmd)未起動について

事象説明

TP モニタ制御サービスが起動失敗すると、TP モニタ・マネージャも起動失敗します。

このとき、プロセスグループが起動しないため、クライアントからのユーザアクセスはエラーとなります（ユーザ実装による）。

UNIX の場合、インストール時の必須作業を行わなかったり、設定に不備があったりするとtpadmd の起動に失敗します。

Windows の場合、WebOTX TPBASEadm が起動していない状態でWebOTX Agent Service を起動すると、 WebOTX TPBASEadm も起動されます。しかし、ドメインのみを起動すると、WebOTX TPBASEadm の起動が行われないためTP モニタ・マネージャの起動に失敗します。

状況の確認方法

TP モニタ・マネージャの起動に失敗した場合、統合運用管理ツールからTP システムを確認すると、停止状態になっています。また、TP モニタ制御サービスが起動失敗したという事象については、以下に説明するイベントログ・シスログから確認することが可能です。

UNIX


				OTX07200004 TPMonitorManager Lifecycle Startup Error.

				java.net.ConnectException: Connection refused


				OTX07200004 TPMonitorManager Lifecycle Startup Error.

				

				com.nec.webotx.enterprise.TPMonitorManager.WebOTXNativeException: getservbyname error(0)


				WebOTX_Agent: OTX07200004 TPMonitorManager Lifecycle Startup Error.

				(com.nec.webotx.enterprise.system.TPMonitorManager)com.nec.webotx.enterprise.TPAClient.TPAClientException: TPA initilize failed

				

				WebOTX_Agent: OTX01205103: Service

				[com.nec.webotx.enterprise.TPMonitorManager.TPMonitorManagerLifecycle] cannot be started! :

				com.nec.webotx.enterprise.TPAClient.TPAClientException: TPA initilize failed

				(com.nec.webotx.enterprise.system.core)


				inetd[1043]: w-tpadm/tcp: Added service, server /opt/WebOTX/Trnsv/bin/tpadm.sh


				inetd[7792]: exec /optWebOTX/Trnsv/bin/tpadm.sh: No such file or directory


				OTX07200004 TPMonitorManager Lifecycle の起動処理に失敗しました。

				(com.nec.webotx.enterprise.system.TPMonitorManager) Error: java.net.ConnectException: Connection
				refused: connect

				

				OTX01205103: サービス

				

				"com.nec.webotx.enterprise.TPMonitorManager.TPMonitorManagerLifecycle" を起動することができ
				ません！起動する際は、コマンドから再度実行して下さい : java.net.ConnectException: Connection
				refused: connect (com.nec.webotx.enterprise.system.core)

				

				OTX01205104: サービス "TPMonitorManagerService" を起動することができません！ :

				TPMonitorManagerService は起動していないか、もしくは起動に失敗しています!!

				(com.nec.webotx.enterprise.system.core)

				WebOTXTPBASEadm サービスは、次のエラーのため現在構成されているパスワードを使っ
				て .\useraccount として ログオンできませんでした:

				

				ログオン失敗: 要求された種類のログオンは、このコンピュータではユーザに許可されていません。

				

				WebOTX Agent Service サービスが依存している WebOTX TPBASEadm サービスは次のエラーのた
				め開始できませんでした:

				

				ログオンに失敗したため、サービスを開始できませんでした。

					依存関係サービスまたはグループを起動できませんでした。


				OTX07200004 TPMonitorManager Lifecycle の起動処理に失敗しました。

				(com.nec.webotx.enterprise.system.TPMonitorManager) Error:

				com.nec.webotx.enterprise.TPAClient.TPAClientException: TPA ERROR: Tue Jun 06 20:59:16 2006
				TPS12-00213 TP モニタ情報取得に失敗しました: ret(-112), err_code(5)

問題の検出方法

異常終了が発生した場合は、イベントログ・シスログやWebOTX のログにメッセージ出力されます。イベントログメッセージに関しては、前述のメッセージの他、WebOTXマニュアルオペレータメッセージ編を参照してください。

採取資料

イベントログ(アプリケーション、システム)・シスログ

${INSTANCE_ROOT}/logs/server.log

${INSTANCE_ROOT}/logs/webotx_agent.log

${INSTANCE_ROOT}/logs/tpsystem/webotx_tpmmgr.log

UNIX:

netstat -a | grep w-tpadm の結果

/etc/services の設定

${AS_INSTALL}/Trnsv/bin/tpadm.sh、${AS_INSTALL}/Trnsv/bin/tpadm2.sh、またその中で参照している環境変数設定ファイル

${AS_INSTALL}/Trnsv/bin/tpadm.sh を単独で実行したときの実行結果（エラーにならなかった場合Ctrl-C で終わります）

Windows:

サービス「WebOTX TPBASEadm」のプロパティ情報（アカウント、スタートアップの種類）

設定しているアカウントの権限と有効なセキュリティポリシー

復旧方法

次の点を確認して、tpadmd プロセスが起動するようにしてください。

UNIX

WebOTX を停止してください。
otxadmin> stop-domain --force <ドメイン名>
WebOTX を起動してください。

もし再起動で復旧しない場合は、以下を確認してください。
- 以下のコマンドを実行して、w-tpadm ポートがLISTEN 状態になっていない場合、inetd への登録が正常に行われていない可能性があります。後述する「予防のための対策」で述べている方法で、 inetd への登録と再読み込みをさせてください。
  # netstat -a | grep w-tpadm
  tcp 0 0 *.w-tpadm *.* LISTEN
- /etc/services ファイルにサービスのポートが正しく行われていない可能性があります。後述する「予防のための対策」で述べている方法で、正しく設定してください。ポート番号は重複のないように設定する必要があります。
- ${AS_INSTALL}/Trnsv/bin/tpadm2.sh を単独で実行したときにエラーが発生した場合、そのエラーを解決してください。問題がなければ、エラーは発生しません。そのままCtrl-C で停止してください。
  書式のエラーが発生した場合は、${AS_INSTALL}/Trnsv/bin/tpadm.sh、
  ${AS_INSTALL}/Trnsv/bin/tpadm2.sh、またはその中で参照している環境変数設定ファイルに書式ミスがないか確認し、修正してください。
  実行権がなかった場合は、${AS_INSTALL}/Trnsv/bin/tpadm.sh、
  ${AS_INSTALL}/Trnsv/bin/tpadm2.sh に実行権限があるか確認し、なければ付与してください。
その後、WebOTX を再起動してください。

WebOTX を停止してください。
otxadmin> stop-domain --force <ドメイン名>
サービス「WebOTX TPBASEadm」を起動できない場合は、コントロールパネルのサービスから、プロパティ情報（アカウント、スタートアップの種類）を確認してください。
指定しているアカウントに変更があった場合は、ここで再設定をおこなってください。
指定しているアカウントには、Administrator 権限と、セキュリティポリシーにおいて「サービスとしてログオンする権利」を設定してください。また、スタートアップの種類を「自動」（設定変更している場合は「手動」）にしてください。
WebOTX を起動してください。

予防のための対策

UNIX

インストール後の作業は、必ず行う必要があります。リリースメモに記載されている以下の設定を行っているか確認してください。

サービスのポート設定

/etc/services ファイルにエディタ等で以下の行を追加して下さい。
w-tpadm 8899/tcp # TPBASEadm(SV)用

inetd へのサービス登録